Service d’assistance technique (SAV) : Fonctionnement et modalités
Pour garantir un service d’assistance technique (SAV) équitable et durable, nous avons mis en place une formule transparente et adaptée à vos besoins.
Comment ça marche ? Vous achetez un forfait d’une heure de support. Selon la nature de votre demande, deux cas de figure se présentent :
- Si le problème est lié à un bug avéré de notre produit : le temps n’est pas décompté et votre crédit reste disponible pour les 12 prochains mois.
- Si le problème est lié à une cause externe (modification de votre hébergement, mise à jour incomplète, changement de version PHP, etc.) : le temps est décompté de votre forfait.
Exemples de situations non couvertes par le SAV gratuit :
- Dysfonctionnement suite à une modification manuelle de fichiers.
- Problème consécutif à une mise à jour incomplète de Dolibarr.
- Changement de configuration de votre environnement (hébergement, version PHP, etc.).
- Information clairement présente dans la documentation publique
- Aide à la configuration / Mise en place
Le SAV gratuit s’applique uniquement dans le cadre d’un fonctionnement normal, sans modification externe ayant pu causer le dysfonctionnement.
Autres utilisations possibles de votre forfait :
- Accompagnement à la configuration de votre module.
- Explications techniques ou fonctionnelles liées à nos développements.
- Échanges techniques sur mesure.
Pourquoi ce modèle ? En tant que société de services en logiciels libres (SSLL), notre modèle économique repose sur le temps humain consacré à chaque demande. Facturer le temps passé sur des sujets non couverts par le SAV gratuit nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, d’innover et de renforcer notre équipe pour mieux vous accompagner.