Service après vente, Télé-Assistance

Service d’assistance technique (SAV) : Fonctionnement et modalités
Pour garantir un service d’assistance technique (SAV) équitable et durable, nous avons mis en place une formule transparente et adaptée à vos besoins.

Comment ça marche ? Vous achetez un forfait d’une heure de support. Selon la nature de votre demande, deux cas de figure se présentent :

• Si le problème est lié à un bug avéré de notre produit : le temps n’est pas décompté et votre crédit reste disponible pour les 12 prochains mois.
• Si le problème est lié à une cause externe (modification de votre hébergement, mise à jour incomplète, changement de version PHP, etc.) : le temps est décompté de votre forfait.

Exemples de situations non couvertes par le SAV gratuit :

• Dysfonctionnement suite à une modification manuelle de fichiers.
• Problème consécutif à une mise à jour incomplète de Dolibarr.
• Changement de configuration de votre environnement (hébergement, version PHP, etc.).
• Information clairement présente dans la documentation publique
• Aide à la configuration / Mise en place

Le SAV gratuit s’applique uniquement dans le cadre d’un fonctionnement normal, sans modification externe ayant pu causer le dysfonctionnement.

Autres utilisations possibles de votre forfait :

• Accompagnement à la configuration de votre module.
• Explications techniques ou fonctionnelles liées à nos développements.
• Échanges techniques sur mesure.

Pourquoi ce modèle ? En tant que société de services en logiciels libres (SSLL), notre modèle économique repose sur le temps humain consacré à chaque demande. Facturer le temps passé sur des sujets non couverts par le SAV gratuit nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, d’innover et de renforcer notre équipe pour mieux vous accompagner.