Service après vente, Télé-Assistance

En raison d'un trop grand nombre d'abus nous sommes désormais contraints de vous proposer la formule suivante pour le SAV.

Vous prenez une heure de support en passant la commande de ce service puis:

• si votre demande de SAV est clairement liée à un bug de notre produit le temps ne sera pas décompté et votre crédit temps sera disponible pour les 12 mois suivants;
• mais par contre s'il s'avère que votre problème est lié à autre chose qu'un bug issu de chez nous le temps sera décompté de ce forfait horaire de support...

Exemple: vous tombez sur un bug lié à une modification de votre hébergement dolibarr, vous modifiez des fichiers manuellement, vous avez fait une mise à jour incomplète de dolibarr, changé de version du moteur php etc. et "tout à coup" le module xxx de cap-rel ne marche plus: vous n'êtes pas dans le cadre du SAV gratuit. Le SAV gratuit concerne un fonctionnement normal dans des conditions initiales de mise en oeuvre. Toute modification entrainant le dysfonctionnement n'est pas couvert par le SAV gratuit.

Autre domaine couvert par cette heure de service disponible : accompagnement à la configuration de votre module, explications diverses et variées, échanges techniques pour lesquels vous nous sollicitez en rapport avec un de nos développements.

Il faut bien savoir que le modèle économique d'une SSLL (société de services en logiciels libres) est quasi 100% fondé sur le temps humain fourni par notre équipe. De fait si nous devons passer une heure à vous répondre pour des sujets qui ne sont pas couverts par le SAV gratuit (bugs) il est nécessaire que ce temps soit payé. Ne pas le payer nous empêcherait alors de nous développer, de recruter, d'améliorer notre service et de faire en sorte que vous soyez au final encore mieux servis par notre équipe.